Когато някой ме попита кое е най-трудното нещо за пренасяне, повечето очакват да чуят „пиано“, „каса“ или „вендинг машина“. Истината е друга — аквариумът е едно от най-опасните и деликатни неща, до които изобщо се докосваме в Hamalite.bg. Причината? Той съчетава всичко рисково в едно, като тежест, стъкло, вода, живи същества и огромна отговорност.
Опитът ме е научил на едно, при аквариум грешки не трябва да се предприемат. Една лоша стъпка може да доведе до чупене на стъклото, наранявания на момчетата, щети в дома на клиента и смърт на рибите, затова подходът ни е различен. Когато поемем такава задача, винаги изпращам повече хора, отколкото клиентът очаква. Не защото не можем да се справим, а защото сигурността е приоритет, а повече очи и ръце намаляват риска до минимум.
Много пъти вървя зад момчетата по стълбите, когато носят тежък аквариум. Поставям ръка на гърба на носача, за да не се подхлъзне назад — нещо, което правя напълно инстинктивно след години практика. Ако аквариумът тръгне надолу, никой човек не може да го спре,а последствията биха били катастрофални. Затова вниманието ни не е просто професионално, то е лична грижа за хората, с които работя всеки ден.
А аквариумът сам по себе си е цяла екосистема — риби, растения, филтрация, грунд, вода със специфични параметри. Една грешка може да унищожи цяла биология, градена с месеци или години. Затова винаги обсъждаме с клиента:
– колко вода можем да запазим;
– дали да се премахва грундът;
– как да защитим растенията;
– колко хамали са необходими;
– дали достъпът в сградата позволява безопасно пренасяне.
Когато някой попита „Защо цената е такава?“, отговорът е прост: не можем да бъдем евтини, когато работата е рискова, тежка и отговорна. Евтините услуги почти винаги излизат скъпо — щети, счупвания, неадекватни хамали от новобранска фирма, наранявания, загубен ден. Клиентите, които го разбират, са тези, които ценят професионализма и спокойствието.
За мен най-хубавият момент е, когато видя рибите отново да плуват спокойно в новия си дом и клиентът да каже:
„Добре, че ви повиках.“
Тогава знам, че не сме просто хамали, ние сме хора, които носят отговорност за нещо повече от имущество, а това е най-голямата стойност, която можем да дадем.