Потребителското Алтернативно Решаване на Спорове (АРС) е метод за уреждане на разногласия между търговци и потребители извън съдебната система, като се ангажират посредници, арбитри или онлайн платформи, предлагайки алтернатива на традиционните съдебни процедури. Онлайн решаването на спорове (ОРС) е вариация на АРС, при която процесът се осъществява онлайн чрез специализирани платформи. Предимствата на потребителското ОРС включват бързина, спестяване на разходи и лесен достъп. В България има нарастващ интерес към АРС поради неговите ползи, а организации като НАИС, ПАМБ и БНААП активно се занимават с популяризирането му. В Европа, както и в други страни като Германия, Франция и Италия, потребителското АРС е широко прието и успешно използвано. За търговците участието в АРС подобрява репутацията, генерира лоялни клиенти и привлича нови. Този метод играе ключова роля в поддържането на баланса в търговските отношения и осигурява бързо и ефективно разрешаване на спорове за всички участници.